EXPÉDITION & RETOUR
EXPÉDITION
Les articles commandés et payés seront expédiés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables (à l’exclusion des week-ends et des jours fériés), sauf indication contraire dans la description du produit. Nous expédions principalement par Purolator, Fedex, Canpar et GLS. Après avoir quitté notre siège social, nos transporteurs livrent généralement sous 5 jours ouvrables pour une expédition standard. Vous recevrez une notification par e-mail de notre part contenant des informations de suivi une fois votre commande expédiée. Certains articles peuvent être expédiés dans des boîtes séparées, mais ne nécessiteront pas de frais d'expédition supplémentaires.
Une fois que le colis a quitté SELV et est entre les mains du transporteur, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus aux conditions météorologiques défavorables, si un colis ne peut pas être livré en raison d’erreurs d’adresse ou d’autres retards imprévus liés aux services de messagerie.
Les commandes internationales peuvent entraîner des frais de douane ainsi qu’un délais de livraison variable dont SELV n'assume aucune responsabilité.
ANNULATION DE COMMANDE
Chez SELV, nous travaillons fort pour vous aider à recevoir vos commandes le plus rapidement possible. Ainsi, dès que le paiement est accepté et que la commande est confirmée, celle-ci est immédiatement en cours d’expédition. Malheureusement, cela signifie qu’aucune modification ne peut être apportée à votre commande une fois celle-ci passée.
PROBLÈME LORS DE LA RÉCEPTION DE VOTRE COLIS
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande (non reçu, pas ce que vous attendiez, etc.), VEUILLEZ nous contacter afin que nous puissions régler le problème. Nous voulons vraiment plaire à nos clients et ferons toujours de notre mieux pour résoudre toutes les situations qui pourraient se produire.
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement à info@selv.ca afin que nous puissions vous aider et résoudre le problème. Nous nous ferons un plaisir de remplacer tout article endommagé. Toutefois, une photographie en tant que preuve du dommage / défaut est requise. S'il manque un article à votre commande? Veuillez nous fournir une photo de tout ce que vous avez reçu, ainsi que l'emballage. Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis si un article manque à votre commande. Avec la preuve photographique, vous n'avez pas besoin de passer par le processus de retour pour recevoir un remplacement ou un remboursement. Pour le moment, nous ne pouvons pas rembourser les articles endommagés.
N'oubliez pas que les produits que vous achetez sont fabriqués à la main et 100% naturels. Il est donc normal que les variations d'un lot à l'autre soient normales (légères modifications de couleur par exemple). Ceci n’a pas d’effet sur l’efficacité du produit et peut être utilisé en toute sécurité pendant la durée de conservation de 6 mois.
Lors de la livraison, une signature vous sera généralement demandée pour prendre possession de votre colis. En cas d'absence, une carte sera déposée dans votre boîte aux lettres, et il sera de votre responsabilité d'aller récupérer votre colis au bureau de poste. En aucun cas, les colis ne seront laissés devant la porte. Nous mettons tout en œuvre pour éviter les pertes et vols. Si vous ne pouvez pas récupérer votre colis au bureau de poste dans les délais et qu'il nous est retourné, votre commande sera remboursée, à l'exception des frais de livraison. En cas de demande de nouvelle livraison, les frais de livraison vous seront chargés.
Vous pouvez néanmoins indiquer dans les notes, lors de la passage à la caisse, que vous ne souhaitez pas signer, mais dans ce cas, vous serez responsable en cas de perte ou de vol. Nous nous efforcerons de faire en sorte que le livreur suive cette demande. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des actions du livreur une fois que le colis a quitté notre entrepôt. En cas de non-respect de la demande et si vous devez vous rendre au bureau de poste, nous ne pourrons être tenus responsables.
Nos heures de bureau actuelles sont de 9:30 h à 17 h, heure normale du Pacifique, du lundi au vendredi, à l’exclusion des principaux jours fériés.
REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer votre bonheur avec chaque achat. Ceci-dit, comme nos produits sont fait à la main, il est impossible pour nous de vous rembourser les huiles, trousses immersives, sel de bain, roll-on...
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’offrir des échanges ou des retours. Vous achetez un produit en ligne.
Si un achat est effectué auprès d'un détaillant SELV non autorisé, nous ne pouvons pas vous aider avec un retour ou un échange. Si vous ne savez pas si le détaillant est autorisé ou non, veuillez nous contacter à info@selv.ca
SELV n'est pas responsable des coûts d'expédition supplémentaires pour les retours et nous n'assumons aucune responsabilité pour le remboursement ou l'indemnisation des colis retournés perdus en cours de transit sans preuve de livraison à SELV.
Remarque: nous ne pourrons pas rembourser les frais de port pour les retours, ceux-ci étant directement payés à nos fournisseurs.
REMBOURSEMENT CADEAU
Il n'est pas possible d'effectuer un retour ou échange sur un cadeau reçu.
INFORMATION DE PAIEMENT
Nous proposons des commandes en ligne sécurisées et acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express ainsi que PayPal.
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Tous les prix sont en canadien.
SERVICE À LA CLIENTÈLE
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